Credit Manager Magazine 9/2024

BIZNES www.creditmanagermagazine.pl WRZESIEŃ / SEPTEMBER 2024 24 analizą, trenowaniem kompetencji windykacyjnych w tym modelowaniu i moderowaniu komunikacji z kontrahentem. Zespół PL Partner podejmując się projektów usprawnienia windykacji w przedsiębiorstwach B2B przez odpowiednie skalowanie dobiera najwłaściwsze metody, narzędzia, automatyzacje, przygotowuje dokumentację standaryzujące obsługę zadań, procedury ograniczające zidentyfikowane ryzyka, pracuje z zespołami pracowników na warsztatach W zarządzaniu skutecznym i efektywnym zespołem odpowiedzialnym za windykację podstawowym zadaniem jest określenie ryzyka windykacji występującego w Naszej firmie. To zadanie często bagatelizowane i pomijane przez przedsiębiorców doskonale znających swoich kontrahentów bywa kosztowne w skutkach. W rezultacie wpływa to nie tylko na wynik i cashflow firmy, ale także jej reputację, możliwości rozwoju współpracy i pozyskiwania kolejnych klientów, jak również nie tak oczywiste problemy w eskalowanych oczekiwaniach płacowych lub nawet utratę wykwalifikowanych pracowników obarczonych dodatkowymi zadaniami windykacji bez odpowiedniego przygotowania i zaplanowania optymalnej strategii. Zorganizowanie procesów windykacji, rozdzielenie zadań, a następnie właściwe zarządzanie windykacją powinno zostać zaplanowane ze świadomością wszystkich procesów firmy. Nie trudno się zgodzić, że wierzyciel pierwotny identyfikując powstanie zatorów płatniczych nie powinien negatywnie wpływać na relacje biznesowe przez rozpoczęcie windykacji, gdy brak płatności powstał w wyniku błędów obsługi, kompletacji zamówienia, obiegu dokumentów, logistyki lub szwankujących procesów reklamacyjnych i serwisu. To działy windykacji dysponujące wiedzą o organizacji i feedbackiem klientów bywają bezcennym źródłem wiedzy o problemach organizacji w procesach na punkcie styku z klientem i tych występujących u klienta, wspierając pełniejsze określenie ryzyka kredytowego kontrahenta. Rewizja wszystkich punktów generujących ryzyko wstrzymania windykacji oraz obserwacja zidentyfikowanych zagrożeń występujących podczas windykacji to zadanie w których menedżerów wspierają analitycy (windykacji) lub powierzane są zewnętrznym konsultantom, zespołom zajmującymi się budową procesów, by organizacja pozyskiwała dane, które do tej pory były tracone w procesie i rozwijać skutecznie kompetencje windykacyjne niezależnie czy windykuje w przedsiębiorstwie księgowość, sprzedaż czy wydzielona tylko do tego zadania grupa pracowników. Takie kompleksowe podejście umożliwia mierzenie, budowę i trenowanie modeli uczenia maszynowego w celu wnioskowania o danych i przewidywania przyszłych zagrożeń płatniczych, co prowadzi do dalszego usprawniania, ale Niezależnie czy prowadzimy windykację przedsiębiorstw jako wierzyciel pierwotny próbując w sposób polubowny dochodzić zapłaty od kontrahenta regularnie opóźniającego płatności, podtrzymując jednak istniejące relacje biznesowe i pozostawiając otwartą drogę do dalszej współpracy, lub gdy działamy jako wyspecjalizowany podmiot obrotu należnościami obsługujący znacznie bardziej przeterminowane portfele, gdzie istotne jest badanie skuteczności windykacji w zestawieniu z kosztami dochodzenia zapłaty, ryzyka w windykacji należy identyfikować. W zależności w której roli występujemy, waga potencjalnych zagrożeń będzie odmiennie ustalana, czego skutkiem będzie zakres zbieranych danych z przebiegu procesu, dobór wskaźników którymi opisywać będziemy efekty, koszty czy konsekwencje prowadzenia windykacji przez określone działania i oparte o wybraną strategię. Ryzyko w windykacji B2B: Ograniczanie zagrożeń przez ścieżkę windykacyjną Dariusz Pakuła, Marcin Łogiewa PL Partner „To działy windykacji dysponujące wiedzą o organizacji i feedbackiem klientów bywają bezcennym źródłem wiedzy o problemach organizacji w procesach na punkcie styku z klientem i tych występujących u klienta, wspierając pełniejsze określenie ryzyka kredytowego kontrahenta.”