Autokarem przez EUROPĘ 2018

WARUNKI UCZESTNICTWA 56 www.pbpolsztyn.com SZANOWNI PAŃSTWO! Przed podjęciem decyzji o udziale w imprezie turystycznej organizowanej przez PBPO uprzejmie prosimy o zapoznanie się z ni- niejszymi Warunkami Uczestnictwa, a także z informacjami zawartymi na stronie www.pbpolsztyn.com , w katalogach i cennikach oraz ze szczegółami interesującej Państwa oferty. Zachęcamy do tego, gdyż podpisanie przez Państwa Umowy-Zgłoszenia o udział w imprezie turystycznej uznawane jest przez nas jako potwierdzenie zapoznania się z tymi Warunkami i informacjami oraz ich akceptacją. Warunki Uczestnictwa określają wzajemne zobowiązania powstałe w związku z zawarciem Umowy-Zgłoszenia między ucze- stnikami imprez, a ich organizatorem i odnoszą się do wszystkich imprez organizowanych przez PBPO. Informuje- my także, że Polskie Biuro Podróży Olsztyn Sp. z o.o. (dalej zwane PBPO) jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych i posiada zaświadczenie wydane przez Marszałka Województwa Warmińsko Mazurskiego o wpisaniu firmy do Rejestru Organizatorów i Pośredników Turystycznych Województwa Warmińsko – Mazurskiego pod numerem 15/2010. PBPO, zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, posiada gwarancję ubezpieczeniową turystyczną w SIGNAL IDUNA POLSKA – Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. – nr M 208577 na kwotę 280.000 PLN.. W przypadku konieczności korzystania z tego ubezpieczenia informacji udziela Warmińsko – Mazurskiego Urząd Wojewódzki lub placówki konsularne Rzeczypospolitej Polskiej. I. UCZESTNIK IMPREZY 1. Uczestnikiem imprezy turystycznej może być osoba, która ukończyła 18 rok życia i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. 2. Osoba małoletnia może uczestniczyć w imprezie turystycznej razem z opiekunem prawnym lub innym opiekunem, jeżeli opiekunowie prawni wyrazili na to zgodę na piśmie potwierdzonym notarialnie. 3. W przypadku, kiedy stan zdrowia Klienta może wskazywać na możliwość wystąpienia konieczności udzielenia dodatkowej opieki Klientowi (lekarskiej, rehabilitacyjnej, opiekuńczej, itp.), bądź jego uczestnictwo w imprezie turystycznej będzie wymagało ze strony Organizatora dodatkowego zaangażowania, Klient jest zobowiązany poinformować o tym Organizatora przed zawarciem Umowy. II. ZAWARCIE UMOWY 1. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje przez podpisanie Umowy-Zgłoszenia przez przedstawiciela PBPO i Klienta pod warunkiem równoczesnego wpłacenia przez Klienta zaliczki lub pełnej ceny imprezy określonej w części III pkt. 1 niniejszych Warunków. Uczestnikiem imprezy jest Klient podpisujący Umowę-Zgłoszenie oraz inne osoby przez niego wymienione na umowie. Zgłoszenie osoby niepełnoletniej wymaga potwierdzenia przez jej prawnego opiekuna oraz notariusza. Możliwe jest zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej za pośrednictwem Internetu poprzez wejście na stronę rezerwacyjną systemów komputerowych biur podróży upoważnionych do sprzedaży ofert PBPO. Warunki i sposób zawarcia umowy w takim trybie są podane w tych systemach. 2. Szczegółowe informacje dotyczące programów, rodzajów i standardu usług na imprezach turystycznych organizowanych przez PBPO określone są w aktualnych katalogach i na stronie www.pbpolsztyn.com . 3. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje niezbędne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych, w szczególności o terminach oczekiwania na wydanie wizy, o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w wybranej przez siebie imprezie turystycznej oraz o dodatkowych dokumentach niezbędnych do uczestnictwa w imprezie np. świadectwo szczepienia. Podpisanie Umowy-Zgłoszenia jest równoznaczne z potwierdzeniem przez Klienta otrzymania tych informacji. 4. W przypadku imprez z dojazdem indywidualnym (własnym) Klient otrzyma voucher/skierowanie na odbiór świadczeń. Nastąpi to nie wcześniej jednak niż po wpłaceniu pełnej należności za imprezę. III.CENA, WARUNKI PŁATNOŚCI 1. Cena imprezy turystycznej jest określona w Umowie. 2. Przy zawarciu Umowy Klient zobowiązany jest wpłacić zaliczkę w wysokości 30 % ceny imprezy, a w przypadku zawierania Umowy w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy całość ustalonej ceny. Przy wpłaceniu zaliczki pozostała należność powinna być wniesiona nie później niż 30 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy. 3. Brak zapłaty pozostałej części ceny imprezy w terminie określonym w pkt 1 oznacza odstąpienie od umowy przez Klienta i rodzi skutki przewidziane w części VI pkt 3 i 4 Warunków Uczestnictwa. 4. Cena na zawartej Umowie jest wiążąca i Klient nie ma prawa żądać obniżenia kosztów wycieczki, jeżeli przed lub po zawarciu Umowy z Klientem cena danej wycieczki została obniżona z powodu ofert last minute, kolejnej obniżki oferty last minute lub innych akcji promocyjnych prowadzonych przez PBPO. 5. PBPO może podwyższyć cenę imprezy określoną w PLN jedynie w przypadku udokumentowania wpływu na podniesienie ceny następujących okoliczności: a)wzrostu kosztów transportu, b)wzrostu opłat urzędowych, podatków, opłat należnych za takie usługi jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich lub lotniczych; c)wzrostu kursów walut. Podwyższenie ceny może nastąpić w terminie nie krótszym niż 21 dni przed rozpoczęciem imprezy. O zmianie ceny PBPO niezwłocznie poinformuje Klientów. W przypadku braku zgody Klienta na zmianę cen, PBPO jest zobowiązany do zwrotu wpłat dokonanych przez Klienta na poczet ceny imprezy turystycznej, chyba że wybierze on uczestnictwo w imprezie zastępczej zaproponowanej przez PBPO. 6. Pakiet do realizacji programu (rezerwacje i wstępy do zwiedzanych obiektów, usługi przewodnickie, bilety komunikacji miejskiej, opłaty klimatyczne oraz korzystanie z zestawu słuchawkowego Tour Guide i inne) jest obligatoryjnie płatny u pilota wycieczki we wskazanej walucie i jest ściśle związany w ilością uczestników na wycieczce. Cena pakietu dotycząca realizacji programu jest kalkulowana przy grupie min. 40 osób. Przy mniejszej ilości uczestników cena pakietu zostanie przeliczona na odpowiednią ilość osób w grupie i podana do wiadomości uczestników przed wycieczką. Cena pakietu może być podwyższona maksymalnie o 25% podanej ceny w EUR/GBP/inna waluta. Powyższa zmiana nie upoważnia Klienta do rezygnacji z uczestnictwa w wycieczce. IV. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON W TRAKCIE REALIZACJI IMPREZY TURYSTYCZNEJ 1. PBPO ponosi odpowiedzialność za przebieg imprezy turystycznej zgodny z programem oraz za umówioną ilość i jakość świadczeń. 2. PBPO odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o udział w imprezie turystycznej, chyba że jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w wykonaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo spowodowane były siłą wyższą. 3. PBPO dokona zwrotu Klientowi wartości niezrealizowanych świadczeń lub różnicy wartości między świadczeniami określo- nymi w umowie a świadczeniami zastępczymi w przypadku, gdy Klient nie otrzymał świadczeń zastępczych o tej sa- mej lub wyższej wartości. 4. PBPO nie ponosi odpowiedzialności za świadczenia turystyczne nabywane przez Klienta na miejscu trwania imprezy turystycznej nie oferowane przez PBPO. 5. Klient udający się na imprezę turystyczną PBPO powinien posiadać niezbędne dokumenty, a w szczególności Umo- wę Zgłoszenie, paszport ważny co najmniej 6 miesięcy od daty zakończenia imprezy (lub dowód osobisty przy wyjazdach do krajów UE), wymagane wizy, świadectwa szczepień oraz inne dokumenty wskazane przez organizatora imprezy. 6. W czasie przejazdu autokarem zabronione jest spożywanie napojów alkoholowych i innych środków odurzających oraz palenie tytoniu. 7. W przypadku, gdy autokar jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa Klient jest zobowiązany do korzystania z tych pasów podczas podróży. 8. Organizator ma prawo odmówić przyjęcia Klienta na pokład autokaru lub odmówić dalszego uczestnictwa w programie zwiedzania bez konieczności zwrotu kosztów poniesionych przez Klienta, w przypadku, gdy Klient: a)odmówił przed wyjazdem okazania Pilotowi dokumentów podróży (dowód osobisty, paszport i wiza), b)odmówił zapłaty za obligatoryjny pakiet do realizacji programu, c)znajduje się w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub środków odurzających (np.: narkotyków) utrudniając przy tym pracę dla pilota oraz kierowców PBPO oraz przeszkadza w realizacji wycieczki, d)zachowuje się w sposób uciążliwy dla innych uczestników imprezy lub zagrażający ich bezpieczeństwu. 9. W przypadku zmiany przez Klienta nazwiska, adresu lub paszportu powinien on o tym fakcie powiadomić PBPO najpóźniej na 30 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. 10.Klient powinien przestrzegać przepisów celnych, dewizowych i porządkowych obowiązujących w Polsce i w krajach objętych programem imprezy turystycznej. Za ewentualne skutki nieprzestrzegania tych przepisów PBPO nie ponosi odpowiedzialności. 11.Klienci imprez turystycznych powinni stosować się do wskazówek pilota/rezydenta lub pracownika przedstawiciela orga- nizatora dotyczących organizacji i realizacji programu imprezy. 12.Klient imprezy turystycznej jest odpowiedzialny za pokrycie wyrządzonych przez siebie lub swoich podopiecznych szkód w trakcie trwania imprezy turystycznej w miejscu ich powstania (hotel, autokar, inni uczestnicy itp.). 13.Klient może przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu uprawnienia z tytułu Umowy-Zgłoszenia jeżeli osoba ta jednocześnie przejmie wszystkie obowiązki wynikające z tej umowy oraz pokryje koszty związane z tą zmianą. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków jest skuteczne wobec PBPO, jeżeli Klient zawiadomi PBPO w terminie co najmniej na 14 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej. V. UBEZPIECZENIE KLIENTA 1. PBPO na podstawie zawartej z SIGNAL IDUNA POLSKA TU S.A. umowy generalnej ubezpieczenia o nr 200497 z dnia 11.01.2011 r. zawiera na rzecz Klientów uczestniczących w organizowanych imprezach zagranicznych ubezpieczenia zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. Rodzaj i zakres ubezpieczenia przedstawiony jest każdorazowo w katalogach PBPO oraz na stronie www.pbpolsztyn.com . 2. Stronami umowy ubezpieczenia jest Klient i z SIGNAL IDUNA POLSKA TU S.A. w Warszawie ul. Przyokopowa 31. Dochodzenie wszelkich roszczeń wynikających z ubezpieczenia następuje bezpośrednio przez Klienta w SIGNAL IDUNA POLSKA TU S.A. 3. Klient może ubezpieczyć się od kosztów rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej (RG) oraz/lub przerwania uczestnictwa w imprezie turystycznej (RGS) na warunkach określonych przez SIGNAL IDUNA POLSKA TU S.A. (więcej informacji w części VI pkt. 6). 4. Ogólne warunki ubezpieczeń z SIGNAL IDUNA POLSKA TU S.A. są wręczane Klientowi przy zawarciu Umo- wy-Zgłoszenia. VI.ODSTĄPIENIE OD UMOWY 1. PBPO może odwołać imprezę w przypadku braku wymaganego minimum uczestników stanowiącego 70% miejsc, które PBPO ma do dyspozycji na daną imprezę. Odwołanie może jednak nastąpić najpóźniej na 7 dni przed datą rozpoczęcia imprezy. W takim przypadku PBPO przedstawi Klientowi ofertę zastępczą lub zwróci całość kwoty wpłaconej przez Klienta. 2. O zmianach w programie lub cenie imprezy PBPO niezwłocznie powiadomi Klienta, który w terminie 5 dni od daty otrzymania zawiadomienia powinien poinformować PBPO, że przyjmuje proponowane zmiany bądź odstępuje od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy lub rezygnacji z udziału w imprezie Klient otrzymuje zwrot całej wpłaconej kwoty na poczet ceny imprezy. 3. Klient może odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy składając na piśmie rezygnację z ucze- stnictwa w imprezie. Rezygnacja powinna być złożona w biurze/agencji turystycznej, w którym została zawarta umowa. 4. Klient otrzyma zwrot wpłaconej kwoty na poczet ceny imprezy po potrąceniu poniesionych przez PBPO nakładów i kosztów związanych z przygotowaniem imprezy. PBPO podaje informacyjnie, że ukształtowane historycznie średnie koszty potrąceń – względem całkowitej wartości zawartej umowy – kształtują się następująco: dla wycieczek autokarowych do Krajów Europejskich: 30 % ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła w terminie do 31 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, 40 % ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła w terminie 30 – 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, 60 % ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła w terminie 20 – 8 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, 90 % ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła w terminie 7 – 1 dni przed datą rozpoczęcia imprezy; 100 % ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła w dniu rozpoczęcia imprezy. dla wycieczek autokarowych oraz lotniczych do Rosji, na Białoruś i Kaukaz: 30 % ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła w terminie do 31 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, 90 % ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła w terminie 30 –1 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, 100 % ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła w dniu rozpoczęcia imprezy. Swoje koszty manipulacyjne związane z obsługą Klienta (telefony, poczta, przelewy, wkład osobowy) PBPO wycenia na kwotę 150 PLN/os. Powyższa kwota zostanie dodana do kwoty potrąceń. Zwrotu dokonuje się w miejscu, gdzie nastąpiło podpisanie Umowy-Zgłoszenia. 5. PBPO dokona zwrotu wpłaconej kwoty pomniejszonej o koszty rezygnacji w terminie do 14 dni od daty zakończenia imprezy. 6. WAŻNE!!! PBPO rekomenduje wykupienie opcjonalnego ubezpieczenia: a) Ubezpieczenie Rezygnacji z Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej (RG) na warunkach określonych przez SIGNAL IDUNA POLSKA TU S.A. (wariant STANDARD Ubezpieczenia Kosztów Imprezy Turystycznej 100%). Ubezpieczenie to pozwala odzyskać 100% kosztów rezygnacji, jeżeli rezygnacja z imprezy turystycznej wynika z przyczyn losowych niezależnych od Klienta. Koszt takiego ubezpieczenia wynosi 4% pełnej ceny wykupionej imprezy. Ubezpieczyciel zwraca Klientowi koszty poniesione w związku z rezygnacją, jeżeli rezygnacja nastąpiła z następujących powodów – m.in : nieszczęśliwy wypadek, nagłe zachorowanie, śmierć, przedwczesny poród, poważna szkoda w mieniu powstała w wyniku działania ognia i innych zdarzeń losowych lub będąca następstwem kradzieży z włamaniem powodująca konieczność wykonania przez Klienta czynności prawnych i administracyjnych. Każdy taki przypadek winien być odpowiednio udokumentowany (raport z policji, zaświadczenie od niezależnego lekarza). b) Ubezpieczenie Przerwania Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej (RGS) na warunkach określonych przez z SIGNAL IDUNA POLSKA TU S.A. (wariant STANDARD Ubezpieczenia Przerwania Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej). Ubezpieczenie to pozwala odzyskać koszty związane z przerwaniem uczestnictwa w imprezie turystycznej oraz zwrot kosztów za niewykorzystaną część świadczeń turystycznych przewidzianych w umowie z PBPO, jeżeli uczestnictwo z imprezy turystycznej zostało przerwane z przyczyn losowych niezależnych od Klienta. Koszt takiego ubezpieczenia wynosi 2,5% pełnej ceny wykupionej imprezy. Ubezpieczyciel zwraca Klientowi ww. koszty w związku z przerwaniem uczestnictwa w imprezie turystycznej z następujących powodów – m.in: nieszczęśliwy wypadek, nagłe zachorowanie, śmierć, przedwczesny poród, poważna szkoda w mieniu powstała w wyniku działania ognia i innych zdarzeń losowych lub będąca następstwem kradzieży z włamaniem powodująca konieczność wykonania przez Klienta czynności prawnych i administracyjnych. Każdy taki przypadek winien być odpowiednio udokumentowany (raport z policji, zaświadczenie od niezależnego lekarza). Pełne warunki Ubezpieczenia Kosztów Imprezy Turystycznej 100% wariant STANDARD oraz Ubezpieczenie Przerwania Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej wariant STANDARD w SIGNAL IDUNA POLSKA TU S.A. są dostępne we wszystkich biurach sprzedających ofertę PBPO oraz na stronie www.pbpolsztyn.com . Powyższe informacje stanowią wyłącznie wyciąg z owych warunków. Uwaga! Klient może wykupić ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej (RG) oraz/lub ubezpieczenie przerwania uczestnictwa w imprezie turystycznej (RGS) najpóźniej 5 dni od daty zawarcia Umowy-Zgłoszenia (wpłata całości lub części zaliczki). W przypadku, gdy do rozpoczęcia podróży jest mniej niż 30 dni, takie ubezpieczenie powinno być wykupione w dniu zawarcia Umowy-Zgłoszenia. VII.REKLAMACJE 1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza wadliwe wykonanie umowy powinien niezwłocznie powiadomić o tym pilota/rezydenta PBPO oraz wykonawcę usługi, a także współdziałać w celu usunięciu dostrzeżonych usterek i uniknięcia ewentualnych dalszych szkód. Jeżeli powiadomienie złożone było w formie pisemnej pilot/rezydent ma obowiązek potwierdzenia jego przyjęcia od Klienta. 2. Pilot, rezydent lub lokalny przedstawiciel organizatora nie są uprawnieni do uznania roszczeń Klienta. 3. Reklamację z tytułu dostrzeżonych wad lub usterek w wykonaniu umowy Klient może złożyć na piśmie w terminie 30 dni od daty zakończenia imprezy w miejscu zawarcia umowy lub w siedzibie organizatora imprezy podanej na Umowie Zgłoszeniu. Jeżeli reklamacja dotyczy wad lub usterek dostrzeżonych w trakcie trwania imprezy powinna posiadać informację o ter- minie, formie i sposobie zgłoszenia tych usterek w trakcie trwania imprezy. 4. PBPO zobowiązuje się do udzielania odpowiedzi na reklamacje w formie pisemnej niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od daty: - zakończenia imprezy – w przypadku zgłoszenia reklamacji u pilota/rezydenta w trakcie trwania imprezy; - złożenia reklamacji – jeżeli została ona zgłoszona po zakończeniu imprezy. 5. PBPO ogranicza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej, z wyjątkiem szkód na osobie, do dwukrotnej ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta. 6. PBPO ogranicza swoją odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy w przypadkach określonych w umowach międzynarodowych, których stroną jest Rzeczpospolita Polska. 7. Reklamacje dotyczące rzeczy zaginionych lub uszkodzonych w transporcie lotniczym należy składać pisemnie, zgodnie z procedurą – bezpośrednio do linii lotniczej wykonującej ostatni etap przewozu przy wykorzystaniu formularza zgłoszeniowego P.I.R. (Property Irregularity Report). Utratę, uszkodzenie lub błędne przesłanie bagażu należy dodatkowo zgłosić organizatorowi. VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Klient deklaruje, iż stan jego zdrowia umożliwia udział w imprezie. 2. Klient wyraża zgodę na udostępnienie SIGNAL IDUNA POLSKA TU S.A. przez podmioty udzielające świadczeń zdrowotnych dokumentacji medycznej oraz przez NFZ nazw i adresów świadczeniodawców (a także zwalnia lekarzy w kraju i za granicą z tajemnicy lekarskiej) w celu ustalenia prawa do świadczenia z zawartej umowy ubezpieczenia i wysokości tego świadczenia. Zgoda jest ważna pod warunkiem zaistnienia zdarzenia ubezpieczeniowego. 3. Klient wyraża zgodę w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. na przetwarzanie, uaktualnianie, udostępnianie i przechowywanie swoich danych osobowych w celu realizacji podróży z PBPO. Administra- torem danych osobowych jest PBPO oraz SIGNAL IDUNA POLSKA TU S.A. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz do ich poprawiania. 4. W sprawach nieuregulowanych Umową-Zgłoszeniem oraz niniejszymi Warunkami Uczestnictwa mają zastosowanie przepisy: a) ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (tekst jednolity Dz. U. z 2004 r. nr 223, poz. 2268), b) kodeksu cywilnego, c) inne przepisy dotyczące ochrony konsumenta. 5. Ewentualne spory powstałe w związku z wykonaniem niniejszej umowy będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia przez Sąd właściwy rzeczowo i terytorialnie dla siedziby pozwanego.